售后处理

售后处理
 当您的利益受到侵害时，请您第一时间向我们投诉，我们承诺将在收到您投诉后马上调查核实，12小时以内给出具体情况和解决方案。投诉电话：13619606179
 投诉处理原则：
 
1.鲜花属于异地鲜活产品贸易，涉及到的各方面服务是环环相扣，并非一家花卉公司能够独立解决的。
 
2.当客户反应问题时，我公司的原则是：在降低双方损失的前提下，说清问题所在，双方互相协商解决。
 
3.就目前中国物流的现状而言，运输公司在运输途中出现的种种问题，望广大客户能给予理解。
 
4.虽然昆明花卉运输系统各方面相对比较成熟，但为减少或避免问题的出现，我公司会为客户选择信誉好，能力强的运输公司。
 
一、有效投诉期 
 
有效投诉期为：客户收到货后5小时之内。 
由于鲜花属于鲜活农产品，投诉的时效性很重要，那么您在投诉期内可以就鲜花的品质、数量等相关问题，向我公司进行投诉，我公司有专业的售后服务团队为您妥善解决问题。淘品提醒您：请务必不要超过我们的有效投诉期。 
 
二：投诉内容 
 
客户进行投诉时，请您尽量用简洁的行业专用术语，具体描述到货时间，收到货的品种、品质不满意的问题所在，以及外包装到产品的基本情况。客户可以通过相机拍照或视频截图的方式，第一时间与我公司取得联系，工作人员会负责记录投诉详细资料，并核实到货情况。 
 
三：投诉环节 
 
为能更好的为客户解决问题，那么我们需要针对您的投诉内容进行分析纠错，以避免今后犯同样的错误。
 
1. 我公司为您配货、包装、装货的问题
 
2. 运输公司服务的问题
 
3. 转货过程中的意外 
 
四：问题解决
 
1. 我公司配货、包装、装货的问题
 
若出错原因在于我公司配货、包装、装货的问题，我们自接到客户投诉之日起一个工作日内与客户取得联系，共同协商赔偿损失，一般是客户在减小最少损失的原则下，把能用的花进行修理低价处理后，向我公司报损。我公司根据报损的情况跟客户确定赔偿金额后，财务在一个工作日之内把相应的赔偿金返还给客户。 
 
2.运输公司或中转的问题 
 
若出错原因在于运输公司或中转。例如：我公司已按时把货交给运输公司，但运输公司由于内部原因出现问题，延误到货时间等，出现以上运输中转问题时，虽然我公司只是赚取客户的代办费，不赚取运输利润，原则上不承担运输风险，但是我公司有责任有义务，在客户授权的情况下，以客户代理人的名义与运输公司交涉，尽力为客户争取到运输公司的赔偿。 
 
3.老客户补偿制度 
 
若出错原因在于运输公司的责任，而运输公司方面又不采取积极态度解决问题时，我公司将对合作期满半年以上的老客户给予一定的补偿。即公司为老客户分担运输过程的部分损失，具体体现在鲜花价格合适的时候，给客户发货时，以赠送货品的方式，尽量降低客户的损失。此为人性化的解决方案，也是表现我公司愿与客户共同承担损失的服务态度。  

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